تحسينات نوعية في خدمات الخطوط الملكية المغربية تعزز رضا المسافرين

أكد وزير النقل واللوجستيك، عبد الصمد قيوح، أن نسبة رضا زبائن الخطوط الملكية المغربية تراوحت بين 79 و82 في المئة خلال السنوات الثلاث الأخيرة، وهو ما يعكس تطورا ملحوظا في جودة الخدمات، ضمن استراتيجية تهدف إلى تحديث الأسطول وتحسين تجربة السفر.

وأوضح أن الشركة نجحت في تجديد نحو 60 في المئة من طائراتها باعتماد نماذج حديثة ومجهزة بخدمة الإنترنت، بما يواكب تطلعات المسافرين ويعزز تنافسيتها على المستوى الدولي.

وفي إطار الارتقاء بتجربة السفر، تم توفير نظام ترفيهي متطور يضم برامج وأفلاما متنوعة، إلى جانب خدمات مرتبطة ببرنامج الولاء، وإطلاق مجلة خاصة توزع على متن الرحلات. كما جرى تحسين الوجبات المقدمة مع التركيز على المأكولات المغربية، مع الاستمرار في تقديمها حتى في الرحلات القصيرة، فضلا عن تنظيم دورات تدريبية لأطقم الضيافة لتحسين جودة الخدمة.

وعلى مستوى البنيات التحتية، شهد عام 2025 افتتاح قاعة جديدة لرجال الأعمال بمطار محمد الخامس، إضافة إلى تطوير خدمات التسجيل الذاتي لتقليص وقت الانتظار، وتحسين الخدمات الرقمية، خاصة ما يتعلق بحجز التذاكر واختيار المقاعد.

وفي سياق خطتها المستقبلية، تعتزم الشركة توسيع أسطولها ليصل إلى 200 طائرة بحلول عام 2037، مع تعزيز شبكتها الجوية عبر إطلاق خطوط دولية جديدة، بما يدعم الربط الجوي ويشجع السياحة والاستثمار.

أما بخصوص الأسعار، فأشار الوزير إلى اعتماد نظام مرن يعتمد على العرض والطلب، مع اتخاذ إجراءات للتخفيف من ارتفاع الأسعار، خاصة خلال فترات الذروة، من خلال زيادة عدد الرحلات واستئجار طائرات إضافية.

كما تم العمل على تحسين الرحلات الداخلية عبر اتفاقيات تهدف إلى توفير أسعار مناسبة وتعزيز الربط بين مختلف المدن، بما يسهم في دعم التنقل والسياحة داخل البلاد.